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Atendimento e Acolhimento ao Cidadão
Curso 47 AB_07
Programa
• O atendimento e a imagem da organização
• A comunicação/ um processo
- As atitudes de comunicação
- As barreiras à comunicação
- A assertividade na comunicação
• O conflito
- Tipos de conflitos
- A gestão de conflitos/ estratégias de negociação
Carga Horária: 28 Horas
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