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Gestão Eficaz de Queixas e Reclamações
Curso 27L_06
Programa
1. Conhecimento da experiência profissional dos formandos
2. Melhorar o processo de gestão das reclamações
3. Atender reclamações / atitudes a adoptar
4. As técnicas de negociações e sua aplicação às reclamações
5. Tipos de clientes
6. Aprender a pôr os clientes difíceis do seu lado
7. A comunicação e a gestão das reclamações
8. Reclamações através do telefone / reclamações presenciais
9. A mensagem e o seu retorno
10. Formas de comunicação verbal / não verbal
11. Barreiras à comunicação
Carga Horária: 21 Horas 
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